যুক্তরাষ্ট্রে বসবাসরত প্রবাসী বাংলাদেশি হাবিবুর রহমান প্রায় দুই বছর পর প্রিয়জনদের সঙ্গে দেখা করতে সম্প্রতি দেশে ফিরেছেন।

ঢাকার হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে অবতরণের পর দেরি হওয়া ও নানা বিড়ম্বনার কথা তিনি আগে থেকেই জানতেন। তবে এবার তিনি বেশ অবাক হয়েছেন।

রহমান সন্তোষ প্রকাশ করে বলেন, 'আমি অল্প সময়ের মধ্যে বিমানবন্দর ত্যাগ করতে সক্ষম হয়েছি।’

সৌদি আরব ফেরত আরেক প্রবাসী আতাউর রহমানও একই অভিজ্ঞতার কথা বলেন।

তিনি বলেন, ‘ইমিগ্রেশন শেষ করে দেখি আমার লাগেজ বেল্টে আছে। আগে আমাদের এর জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হতো। তবে এবার লাগেজ পেতে খুব বেশি দেরি করতে হয়নি।’

আগে ফ্লাইট থেকে নেমে ইমিগ্রেশনে লম্বা লাইনে দাঁড়াতে হতো। এরপর লাগেজের জন্য ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা। কিন্তু এখন বিমানবন্দরের চিত্র পুরোই বদলে গেছে।

হজরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন কামরুল ইসলাম ইউএনবিকে জানিয়েছেন, বর্তমানে সার্বক্ষণিক তদারকির মাধ্যমে সর্বোচ্চ এক ঘণ্টা বা তার কম সময়ে যাত্রীরা লাগেজ পাচ্ছেন। এই কম সময়ে ডেলিভারির নিশ্চিত করা হয়েছে প্রায় ৮৮ শতাংশ। লাগেজ ডেলিভারির সময় আরও কমিয়ে আমার জন্য ব্যবস্থা নেওয়া হচ্ছে।

কামরুল ইসলাম বলেন, অন্যদিকে লাগেজ চুরি ও কাটা লাগেজ বা লাগেজ থেকে মালামাল চুরি অনেকাংশেই কমে গেছে। বর্তমানে এটি শোনা যায় না বললেই চলে। এ বিষয়ে আমরা কঠোর মনিটরিং ব্যবস্থা করেছি, ফলে লাগেজ কাটা বন্ধ হয়েছে।

এ বিষয়ে বাংলাদেশ বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের (বেবিচক) চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল মো. মঞ্জুর কবীর ভূঁইয়া ইউএনবিকে জানান, আগে ফ্লাইট থেকে নেমে ইমিগ্রেশনে লম্বা লাইনে দাঁড়াতে হতো। এরপর লাগেজের জন্য ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হতো। কিন্তু এখন ফ্লাইট অবতরণের অল্প সময়ের মধ্যেই ইমিগ্রেশন সম্পন্ন হচ্ছে। বেল্টে যাওয়ার আগেই লাগেজ পৌঁছে যাচ্ছে।

চেয়ারম্যান বলেন, ‘ইমিগ্রেশনে যাত্রীদের দীর্ঘ লাইন ও সময় বেশি লাগা দীর্ঘ দিনের সমস্যা ছিল। এই সমস্যা সমাধানে পদক্ষেপ নিয়েছি। ইমিগ্রেশনে আগে ৩ শিফট ছিল, এখন আমি ৪ শিফট চালু করেছি। ফলে যাত্রী সেবা বেড়েছে।’

তিনি বলেন, যাত্রীদের সেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে বহু পদক্ষেপ নিয়েছি। যাত্রী হয়রানি রোধে বেশ কিছু উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। আশা করি যাত্রী সেবার মান আরও বাড়বে।

বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন কামরুল ইসলাম আরও বলেন, বর্তমানে যাত্রীদের বিভিন্ন ধরনের সেবা বাড়ানো হয়েছে। ফলে যাত্রীদের অভিযোগও কমেছে।

লাগেজ লেফট বিহাইন্ড সমস্যা উন্নতিকরণ, যাত্রীদের ট্রলি সমস্যা বড় সমস্যা সমাধান, হেল্প ডেস্ক ও যাত্রীদের তথ্য সেবা প্রদান সহজীকরণ, ২৪ ঘণ্টা হট লাইন ও নতুন ওয়েব পোর্টাল, ফ্রি ইন্টারনেট সেবা চালু, ফ্রী টেলিফোন বুথ সংখ্যা বৃদ্ধি, শাটল বাস সার্ভিস চালু করা হয়েছে।

আরও পড়ুন: বিমানবন্দরের হর্নমুক্ত ঘোষিত এলাকায় বেজেই চলেছে হর্ন

লাগেজ লেফট বিহাইন্ড সমস্যা উন্নতি

আগে লাগেজ লেফট বিহাইন্ডে প্রচুর অভিযোগ ছিল। এখন কমে গেছে। বর্তমানে এ সমস্যা সমাধানের লক্ষ্যে যেসব এয়ারলাইন্সের অতিরিক্ত লেফট বিহাইন্ড হয় তাদের আগমনি সিটের ক্যাপাসিটি কমিয়ে এনে এবং সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্স সমুহকে সার্বিক সহযোগিতায় লেফট বিহাইন্ড সমস্যা অনেকটা উন্নতি করা হচ্ছে। বর্তমানে ৯৯.৮০ শতাংশ লাগেজ যাত্রীর কাছে পৌঁছে দেওয়া হচ্ছে।

যাত্রীদের ট্রলি সমস্যা বড় সমস্যা

যাত্রীদের আরেকটি অসুবিধা হচ্ছে ট্রলি সমস্যা।যাত্রী সংখ্যা অনুযায়ী ট্রলি সংখ্যা অনেক কম ছিল। বর্তমানে ট্রলির সংখ্যা অনেক বাড়ানো হয়েছে। বর্তমানে ৩৬০০ ট্রলি আছে। এটি আরও বাড়ানো হবে। ট্রলি নিয়ে থেকে বের হয়ে বহুতল পার্কিং ও রাস্তার পূর্বপাশ পর্যন্ত যাওয়ার ব্যবস্থা প্রয়োজনীয় করা হয়েছে।

হেল্প ডেস্ক ও যাত্রীদের তথ্য সেবা প্রদান সহজীকরণ

এছাড়াও যাত্রীদের আরও সেবা দেওয়ার জন্য বিমানবন্দরে আগমন এবং বহির্গমন এলাকায় যাত্রীদের তথ্য ও দিক নির্দেশনা প্রদানের লক্ষ্যে নতুন করে হেল্প ডেস্ক স্থাপন করা হয়েছে। দেশি ও বিদেশের বিভিন্ন এলাকা থেকে আসা সম্মানিত যাত্রীদের বিমানবন্দরে প্রবেশের পর অনেক সময় সঠিক তথ্য না পাওয়ায় সমস্যায় পড়তে হয়। এই প্রেক্ষাপটে সবার কথা বিবেচনা করে আগমনী এলাকায় দুইটি এবং বহির্গমন এলাকায় তিনটি হেল্প ডেস্ক স্থাপন করা হয়েছে। এর মাধ্যমে ৫৪ জন সহকর্মী ২৪ ঘণ্টা বিনামূল্যে যাত্রীদের বিভিন্ন তথ্য দেবেন।

২৪ ঘণ্টা হট লাইন ও নতুন ওয়েব পোর্টাল

হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক এয়ারপোর্টে যাত্রী সেবা নিশ্চিতকরণের লক্ষ্যে ২৪ ঘণ্টা হটলাইন সেবা চালু করা হয়েছে এবং একটি ওয়েবসাইট ও ওয়েব পোর্টাল খোলা হয়েছে। যাতে করে যাত্রীরা যেকোনো সহায়তা সহজে পেতে পারেন এবং কোনো অভিযোগ জানিয়ে দ্রুত সমাধান পেতে পারেন ১৩৬০০-তে ২৪ ঘণ্টা হট লাইন কল গ্রহণের মাধ্যমে সেবা দান চলবে। ভেতরে যেন সবসময় সঠিক আপডেট তথ্য ওয়েব সাইট থেকে পাবেন।

ফ্রি ইন্টারনেট সেবা চালু

যাত্রীদের জন্য আরেকটি সেবা হচ্ছে ফ্রি ইন্টারনেট সেবা। যাত্রীদের সিম কার্ড না থাকলে যাত্রীদের অসুবিধায় পড়তে হয় তাই যাত্রীদের ফ্রি ওয়াইফাই ব্যবহার করে যোগাযোগ ব্যবস্থা করতে পারছে এবং নেটে হোয়াটসঅ্যাপে বিভিন্ন কথা বলতে পারছেন।

ফ্রি টেলিফোন বুথ সংখ্যা বৃদ্ধি

এছাড়াও যাত্রীদের জন্য ফ্রি টেলিফোন বুথ স্থাপন করা হয়েছে। কারো সঙ্গে কথা বলতে চাইলে ফ্রি কথা বলতে পারেন এবং বিভিন্ন স্থানে টেলিফোন করতে পারছে। ১০টি ফ্রি টেলিফোন বুথ চালু আছে।

শাটল বাস সার্ভিস চালু

যাত্রীদের সেবামূলক আরেকটি সার্ভিস শাটল বাস চালু করা হয়েছে চলতি বছরে। যাত্রীদের জন্য বিমানবন্দর শাটল বিমানবন্দর থেকে নিকটস্থ বাসট্যান্ড রেল স্টেশন ও আসা যাওয়ার সহজ করতে বিআরটিসি বাস কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সমন্বয় করে এসি বাসের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে।

নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন কামরুল ইসলাম জানান, হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে বছরে আন্তর্জাতিক রুটে প্রায় ৫৫ হাজার ফ্লাইট এবং অভ্যন্তরীণ রুটে প্রায় ৫৩ হাজার ফ্লাইট পরিচালিত হয়। বাৎসরিক প্রায় ৯০ থেকে ৯৫ লাখেরও বেশি যাত্রী আন্তর্জাতিক রুটে এবং প্রায় ২৩-২৫ লাখের বেশি অভ্যন্তরীণ রুটে যাতায়াত করে। ২০২৩ সালে প্রায় এক কোটি ১৭ লাখ যাত্রী এই বিমানবন্দর ব্যবহার করেছেন। বর্তমানে ২০২৪ সালে সব ধরনের ফ্লাইটে চাহিদা অধিক থাকায় এই সংখ্যা আরও বাড়বে।

আরও পড়ুন: শাহজালাল বিমানবন্দরে যাত্রী সেবার মান বাড়ানোর জন্য কাজ করে যাচ্ছে বেবিচক: বেবিচক চেয়ারম্যান